「跟过公司内部系统上线，其他多半是客户协调。」
「那会有些距离。我们这个行业不好做。」
他讲得平和，内容却不轻松。客户说不清楚想要什麽，技术人员也有自己的理解，一出问题，各自都觉得没错，助理若只是转传讯息，事情还是会回到他身上。
「如果客户很生气，要求我立刻回电话，你会怎麽做？」
「先确认发生什麽事。」
「业务说很急，专案负责人却说没问题。」
「系统还能用吗？有没有影响客户工作？」
「要等你去问。」
「那我先问。真的影响工作，马上找您；一般问题，先让负责的人提出处理方式。」
他继续追问，假设业务坚持要我立刻找老板。我回答，请对方把不能等的後果说清楚，再调整顺序。
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